什么是网站推广老业务怎样寻找内容缺口

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什么是网站推广老业务怎样寻找内容缺口

网站推广中的内容缺口，指目标用户需要、竞争对手已经覆盖、而你的网站尚未提供或提供不足的内容。对老业务来说，寻找内容缺口不是重新做一遍关键词研究，而是从已有客户、销售记录和交付过程里找出“用户反复问、你反复答、但网页上没有”的问题，再按业务价值排序，优先补能带来询盘或减少沟通成本的内容。

从交付结果倒推内容清单

老业务最大的优势是有历史交付数据。先列出最近成交的十类需求，再倒推每类需求在成交前客户问了什么、成交后你交付了什么、交付中客户最容易误解什么。这三个环节对应三类内容缺口：决策前内容、交付说明内容、售后维护内容。判断优先级的依据是：这个问题是否反复出现，是否直接影响客户下单或验收。

如果某类问题在销售沟通中出现频率高，但网站上没有任何页面直接回答，这就是最值得先补的缺口。

用现有页面做覆盖对照

把上面整理出的问题逐条对照网站已有页面，标记三种状态：已有完整回答、已有部分回答、完全没有。只有“完全没有”和“部分回答”才算缺口。部分回答的页面不必重写，可以补充一段判断标准或一个对比表。对照时不要只看栏目名称，要打开页面确认内容是否真的回答了那个问题。适用条件是网站已有一定数量的产品页或文章页；如果网站页面很少，对照工作半天内就能完成。

区分搜索需求与销售需求

内容缺口有两个来源：搜索端和销售端。搜索端缺口指用户在搜索引擎里查找、但你的网站没有覆盖的问题；销售端缺口指客户在沟通中提出、但网上没有解释的问题。两者可能重合，也可能不重合。不要用同一套指标衡量：搜索端看的是页面是否被收录、是否带来访问；销售端看的是是否能减少重复沟通、是否帮助客户完成判断。时间和人手有限时，优先补销售端缺口，因为它的业务价值可以直接从沟通记录中验证。

按“补完就能用”排序

列出缺口后，用三个条件筛选最先处理的工作：

  1. 是否已有现成素材，例如聊天记录、交付文档、常见问题回复。
  2. 补完后能否直接发给客户，或让销售直接引用。
  3. 是否只涉及一个页面，不需要改动整站结构。

三项都满足的缺口，通常一两天内可以完成一篇页面。假设你有一份反复使用的交付说明，把它整理成网页并加上判断标准，就属于这类工作；具体效果取决于内容质量和用户是否真的在找这类信息，不能保证收录或排名。

验收与下一步

每补一个缺口，做一次简单验收：让不熟悉该业务的同事读一遍，看能否回答“这适不适合我”“下一步做什么”。如果读完仍有疑问，说明缺口没有补完整。下一步是选一个出现频率最高的销售问题，打开网站确认是否已有页面回答，没有就按上面的条件写成一篇新页面，并在发布后观察它是否减少了同类咨询。

图1 图2
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